《新时代航空服务类系列教材 民航服务沟通艺术》
戴雅兰 / 吴顺义 / 李昂 / 陈倩 / 李俊 / 谢媛媛总 |重庆：重庆大学出版社 | 2024年02月
ISBN：9787568942782
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《新时代航空服务类系列教材 民航服务沟通艺术》内容简介
《新时代航空服务类系列教材 民航服务沟通艺术》读后感
合上书本，那些关于沟通的智慧与技巧，仿佛仍在耳边回响。它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的导师，将服务行业中最核心、也最易被忽视的“沟通”艺术，层层剥开，呈现在眼前。
最触动我的，是它将沟通从一种外在技能，提升到了内在修养的层面。书中强调的“自我沟通”与“有效倾听”，让我恍然意识到，所有向外的、流畅得体的表达，其根基都源于向内的自我觉察与对他人真诚的关切。在民航服务这样一个高压、高频互动的场景里，服务人员稳定的情绪与同理心，远比机械的话术更为重要。这让我联想到，任何需要与人深度连接的职业，其本质莫不如此。
书中大量真实的案例与情境处置分析，极具现实感。它没有停留在空泛的理论上，而是将可能遇到的冲突、特殊旅客的需求、团队内部的协作等难题一一拆解，提供了既有原则性又不失灵活性的解决路径。这种“重实践、巧应用”的编写思路，使得那些沟通的艺术不再是遥不可及的标杆，而是可以一步步练习、内化的日常功课。
阅读的过程，也是一次自我审视的过程。它让我反思自己在日常交流中是否做到了真正的倾听，在面对压力时是否保持了清晰的表达与平和的心态。沟通的真谛，或许就在于搭建一座理解与尊重的桥梁，而这本著作，正是那座桥梁一份详实而温暖的建造指南。
