新时代航空服务类系列教材 民航服务沟通艺术

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丛书:新时代航空服务类系列教材

作者:戴雅兰，吴顺义，李昂编；陈倩，李俊，谢媛媛总主编

ISBN:1978-7-5689-4278-22

关键词:民航运输

页数:272

出版社: 重庆：重庆大学出版社

出版日期:2024.02

发现新时代航空服务类系列教材 民航服务沟通艺术在2025年10月21日可全文阅读或下载。

图书简介

沟通能力的培养不仅需要广博的知识学习，还需要常用服务话术的训练和应对突发状况的技巧练习。本教材在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点，共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目，集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。

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