服务质量管理
删除本页内容作者:顾兴全
ISBN:1978-7-5066-9430-82
关键词:服务业--服务质量--质量管理
页数:204
出版社: 北京：中国标准出版社
出版日期:2019.06
本书2025年3月29日可阅读或下载
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分：第一部分服务业中的质量；第二部分服务质量设计；第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望相关专业学生和从业者在学习每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
服务业--服务质量--质量管理
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