客户服务与管理产教融合型教程删除本页内容
作者:汪启航，向红梅，唐玲主编
ISBN:1978-7-5635-6236-72
关键词:企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材
页数:278
出版社: 北京：北京邮电大学出版社
出版日期:2020.11
发现时间:2024年11月17日 01:59
用户须知：
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本书就客户服务的内涵及特点要素、层次关系、服务类型、服务现状及人才培养等多方面内容做了系统性探讨，以具体服务项目为抓手，注重可操作性及能力培养。紧跟A1科技进步的时代潮流，梳理了传统人工服务和智能机器人服务的内涵、区别及操作特征，并重点描述了“人机”交互智能服务的软件操作与流程，这是本书的一大亮点与特色。
企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材
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