客户服务与管理产教融合型教程
删除本页内容作者:汪启航，向红梅，唐玲主编
ISBN:1978-7-5635-6236-72
关键词:企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材
页数:268
出版社: 北京：北京邮电大学出版社
出版日期:2020.11
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图书简介
本书就客户服务的内涵及特点要素、层次关系、服务类型、服务现状及人才培养等多方面内容做了系统性探讨，以具体服务项目为抓手，注重可操作性及能力培养。紧跟A1科技进步的时代潮流，梳理了传统人工服务和智能机器人服务的内涵、区别及操作特征，并重点描述了“人机”交互智能服务的软件操作与流程，这是本书的一大亮点与特色。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号，（2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号，（2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号，
（2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号，（2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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