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丛书:高等职业院校经济管理类规划教材

作者:汪启航,向红梅,唐玲主编

ISBN:1978-7-5635-6236-72

关键词:企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材

页数:278

出版社: 中华中英出版社

出版日期:2020.11

发现时间:2024年10月31日 22:26



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本书就客户服务的内涵及特点要素、层次关系、服务类型、服务现状及人才培养等多方面内容做了系统性探讨,以具体服务项目为抓手,注重可操作性及能力培养。紧跟A1科技进步的时代潮流,梳理了传统人工服务和智能机器人服务的内涵、区别及操作特征,并重点描述了“人机”交互智能服务的软件操作与流程,这是本书的一大亮点与特色。

企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材

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