客户服务与管理产教融合型教程 封面

《客户服务与管理产教融合型教程》

汪启航 / 向红梅 / 唐玲 / 王鸿 / 宋世才 / 吴传淑 |北京:北京邮电大学出版社 | 2020年11月

ISBN:9787563562367

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关键词:企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材

页数:268

出版社地址:未知

价格:未知

学科分类: 经济 经济计划与管理 企业经济 企业供销管理

更新时间:2026年01月18日

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《客户服务与管理产教融合型教程》内容简介

本书就客户服务的内涵及特点要素、层次关系、服务类型、服务现状及人才培养等多方面内容做了系统性探讨,以具体服务项目为抓手,注重可操作性及能力培养。紧跟A1科技进步的时代潮流,梳理了传统人工服务和智能机器人服务的内涵、区别及操作特征,并重点描述了“人机”交互智能服务的软件操作与流程,这是本书的一大亮点与特色。

《客户服务与管理产教融合型教程》赏析

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《客户服务与管理产教融合型教程》内容提问与解答

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