《客户关系管理》

蔡映珍 / 庄跃峰 / 任文杰 |成都：电子科技大学出版社 | 2020年07月

ISBN：9787564778842

关键词：企业管理-供销管理-高等职业教育-教材

页数：210

出版社地址：未知

价格：未知

学科分类： 经济 → 经济计划与管理 → 企业经济 → 企业供销管理

更新时间：2026年01月17日

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《客户关系管理》内容简介

全书共分10章，分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等内容。教材在编写中力求达到在结构和内容安排上做到体系完备，有所创新。教材按客户关系管理的流程展开，每章设有能力目标、职业素养、知识目标、项目导入、项目任务分解等项目，同时课内穿插了大量鲜活案例。本书适合高职学生使用。

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