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作者:蔡映珍，庄跃峰，任文杰主编
ISBN:978-7-5647-7884-2
关键词:企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
页数:210
出版社:成都：电子科技大学出版社
出版日期:2020.07
发现时间:2024年6月30日 13:21
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全书共分10章，分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等内容。教材在编写中力求达到在结构和内容安排上做到体系完备，有所创新。教材按客户关系管理的流程展开，每章设有能力目标、职业素养、知识目标、项目导入、项目任务分解等项目，同时课内穿插了大量鲜活案例。本书适合高职学生使用。
企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
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