客户关系管理 封面

《客户关系管理》

蔡映珍 / 庄跃峰 / 任文杰 |成都:电子科技大学出版社 | 2020年07月

ISBN:9787564778842

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关键词:企业管理-供销管理-高等职业教育-教材

页数:210

出版社地址:未知

价格:未知

学科分类: 经济 经济计划与管理 企业经济 企业供销管理

更新时间:2026年01月17日

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《客户关系管理》内容简介

全书共分10章,分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等内容。教材在编写中力求达到在结构和内容安排上做到体系完备,有所创新。教材按客户关系管理的流程展开,每章设有能力目标、职业素养、知识目标、项目导入、项目任务分解等项目,同时课内穿插了大量鲜活案例。本书适合高职学生使用。

《客户关系管理》赏析

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