服务质量管理理论与技术
删除本页内容作者:崔立新著
ISBN:1978-7-5682-8736-42
关键词:服务业
页数:212
出版社: 北京：北京理工大学出版社
出版日期:2020.07
本书2025年3月29日可阅读或下载
本书是国家重点研发计划（2016YFF0204104-3）重要输出成果之一，聚焦于现代技术背景、经济背景和社会背景下的服务质量管理理论与技术，剖析新兴服务业态、传统服务业态经济转型及信息化过程中服务质量管理理论与技术。内容既包括传统服务质量管理理论与技术全面梳理，也指出了新技术背景下服务质量管理理论与技术的未来方向。本书期望为服务管理、服务运营管理的相关研究和实践提供参考，并作为服务管理、服务运营管理等相关课程的教材。
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