服务企业服务补救影响机理研究 基于企业和顾客认同的视角删除本页内容
作者:谢凤华著
ISBN:1978-7-310-06074-02
关键词:服务业-企业管理-研究
页数:259
出版社: 天津：南开大学出版社
出版日期:2021.01
发现时间:2024年11月17日 17:30
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本研究特别针对服务企业，探索企业和顾客认同对服务补救的独特重要作用。研究在有针对性的同时，也拓宽了现有理论研究范畴。另外，国内现有服务补救研究由于研究领域和实证行业的差别，尚未形成共识性的理论体系，研究视角侧重于顾客视角。本书从全新的视角对顾客认同、企业认同、企业服务补救、企业服务理念等有关问题做了探讨。本书首先分别从企业认同和顾客认同的角度研究了服务补救关键影响因素和作用机制，之后研究了服务企业服务补救效果的监测评价机制，还对服务补救的案例进行了分析，最后提出了基于企业和顾客认同的服务补救策略。
服务业-企业管理-研究
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