客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 封面

《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》

朱玉华 |北京:民主与建设出版社 | 2013年10月

ISBN:9787513902915

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关键词:企业管理-销售管理-商业服务

页数:231

出版社地址:未知

价格:未知

学科分类: 经济 经济计划与管理 企业经济 企业供销管理

更新时间:2026年01月17日

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《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》内容简介

本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及前瞻性提前发现、解决问题的高效服务。第三部分论述了企业如何树立服务品牌,在于对客户的满意度与忠诚度进行管理,打造金牌客服团队,提升企业竞争力。第四部分具体介绍了酒店、电信、银行、证券等行业客户服务的案例。

《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》赏析

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