书籍列表

重在受控和方便顾客 封面
重在受控和方便顾客

作者：朱立恩著
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角 封面
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族...

作者：朱立恩著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 对GB/T 19010的再思考 封面
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 对GB/T 190...

作者：朱立恩著
遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 封面
遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《...

作者：朱立恩著
重在受控和方便顾客 增强顾客满意的新途径 封面
重在受控和方便顾客 增强顾客满意的新途径

作者：朱立恩著
商业服务业全面质量管理 封面
商业服务业全面质量管理

作者：朱立恩著
商业企业全面质量管理 封面
商业企业全面质量管理

作者：朱立恩著
顾客满意服务准则12讲 封面
顾客满意服务准则12讲

作者：朱立恩编著
商业服务业QC小组 封面
商业服务业QC小组

作者：朱立恩编著
企业形象的魅力 CIS战略概述 封面
企业形象的魅力 CIS战略概述

作者：朱立恩编著
顾客服务现用现查 上门服务 封面
顾客服务现用现查 上门服务

作者：朱立恩等编著
投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 封面
投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004...

作者：朱立恩，梁卫权著
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