书籍列表

投诉处理与顾客满意100问 GB/T 19010 封面
投诉处理与顾客满意100问 GB/T 19010

作者：朱立恩，赵骋编著
企业成功的奥秘 CIS战略实例评析 封面
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作者：安亚利，朱立恩编著
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作者：蒲伦昌，朱立恩主编
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作者：朱立恩，李德怀主编
投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 封面
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作者：朱立恩，郭伊萍编著
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作者：朱立恩，王瑞华编著
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作者：朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著
服务与顾客满意150问——服务企业理解GB/T19000-2000族标准入门 封面
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作者：朱立恩，王寿魁主编；中国质量万里行...
现代服务质量管理基础教程 封面
现代服务质量管理基础教程

作者：朱立恩编著；中国质量管理协会质量科...
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