《城市轨道交通客服英语》

王雪 / 马艳丽 / 刘倩 / 蔡昱主审 |北京：北京理工大学出版社 | 2023年09月

ISBN：9787576327144

关键词：城市铁路-轨道交通-商业服务-英语

页数：153

出版社地址：未知

价格：未知

学科分类： 交通运输 → 铁路运输 → 特种铁路 → 城市铁路、市郊铁路

更新时间：2025年12月04日

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《城市轨道交通客服英语》内容简介

本书从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”的服务。服务内容涵盖了进出站服务、问路指路服务购票、检票、换乘、站台服务、广播到应急服务的闭环过程，共包括两大项目12个子任务。基本涵盖了城轨客运服务的各个方面，可作为铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的教学用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参考用书。

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