《普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材 航空客户关系管理》
张丹平 / 雷轶 |武汉：华中科技大学出版社 | 2023年01月
ISBN：9787568089319
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关键词：航空公司 供销管理 高等教育 教材
页数：293
出版社地址：未知
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《普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材 航空客户关系管理》内容简介
《普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材 航空客户关系管理》读后感
在阅读这本教材的过程中，我感受到一种强烈的时代脉搏与行业温度。它并非一本冰冷理论的堆砌，而是将“关系”这一充满人性色彩的概念，置于航空业这一精密而宏大的现代服务业场景中，进行了一次深刻而务实的解构与重塑。
最触动我的，是书中贯穿始终的“双向资源投入与匹配”视角。这让我意识到，卓越的客户关系远不止是微笑服务或积分奖励，它本质上是企业与客户之间一场基于信任的、动态的价值共创。航空企业投入安全、准点、舒适的出行网络，客户则投入他们的时间、金钱与长期信赖。书中通过详实的案例与数据分析，生动展示了如何将这种双向奔赴的关系，转化为可测量、可优化、可持续的企业核心竞争力。那些关于实施路径、潜在风险与效果评估的探讨，剥开了管理概念的光环，露出了其中需要精心雕琢的复杂肌理。
合上书本，思绪却仍在云端翱翔。它为我打开了一扇窗，让我看到在万米高空之上，除了严谨的工程技术，还有一片基于数据与人性洞察的、细腻的管理艺术星空。它启示我们，在任何行业，真正的忠诚都源于对客户资源的深刻理解与尊重，源于将每一次交互都视为构建长期伙伴关系的基石。这本教材如同一张精密的航图，不仅指引着民航领域的管理者与学子的思考方向，也让我这个旁观者，对现代商业中“关系”的价值，有了更具象、更崇高的认识。
