《电商客服》

那淼 / 郑香玉 |北京：北京邮电大学出版社 | 2020年12月

ISBN：9787563562572

关键词：电子商务-商业服务-高等职业教材-教材

页数：98

出版社地址：未知

价格：未知

学科分类： 经济 → 贸易经济 → 国内贸易经济 → 商品流通与市场

更新时间：2026年01月17日

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《电商客服》内容简介

本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了最新的电商客服岗位标准与技能素质要求。本书在内容编写上打破体系性，突出实用性，全书内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。本书采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“知识拓展”等环节，增加本书的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。

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