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作者:王昆欣
ISBN:978-7-5637-4483-1
关键词:旅游服务；旅游区-经济管理
页数:237
出版社:北京：旅游教育出版社
出版日期:2022.12
发现时间:2024年6月21日 06:06
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本书是一本关于旅游景区服务与管理相关工作的案例集，全书共列举了84个案例，内容涉及旅游景区的入门接待服务、游乐项目接待服务、导游服务、商业服务、资讯与投诉处理、危机事件处理与管理、景区智慧服务与管理、安全服务与管理、环境与资源管理等九大方面，大多是来自景区已经发生的真实案例，具有典型性、多样性、实用性、启示性等特点，文中对各个案例都进行了详细的点评分析，并针对相应的重点、难点，还进行了知识的拓展，方便读者掌握旅游景区管理的精髓。这本书不仅可以作为旅游类专业学生的教材，也可以用于旅游景区员工的工作岗位培训。
旅游服务；旅游区-经济管理
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