《民航服务心理与实务 第6版》
张澜 |北京：旅游教育出版社 | 2022年03月
ISBN：9787563743834
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关键词：民航运输-商业心理学-教材
页数：332
出版社地址：未知
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《民航服务心理与实务 第6版》内容简介
《民航服务心理与实务 第6版》读后感
合上书本，那些关于云端之上、机舱之内的故事与理论，仿佛仍在眼前交织。它不仅仅是一本专业教材，更像是一把钥匙，为我们打开了理解现代服务业核心的一扇窗。
书中深入浅出地剖析了服务场景中那些微妙而关键的心理互动，让我深刻体会到，优质的服务绝非简单的流程执行，而是一场基于深刻理解与真诚共情的双向奔赴。它让我明白，每一次微笑、每一句问候、每一个解决问题的细节背后，都需要建立在读懂对方需求与情绪的基石之上。尤其是在压力或特殊情境下，那种专业、镇定而又充满人性关怀的应对，所展现的不仅是个人素养，更是一个行业乃至一个国家的形象与温度。
阅读的过程，也是一次自我审视的过程。它促使我反思在日常工作与生活中，是否给予了他人足够的尊重与理解。书中的理念超越了民航的特定领域，其核心——即“以人为本”的服务精神与心理学智慧——实际上适用于所有需要与人打交道的行业。它提醒我们，无论技术如何进步，人与人之间真诚的连接、用心的体察，始终是服务行业无法被替代的灵魂。
这本书像一位沉静而睿智的导师，没有华丽的辞藻，却用扎实的内容告诉我们：卓越的服务，始于心，见于行，最终成就于品牌与竞争力。它给予我的，不仅是一套知识体系，更是一种可迁移的职业态度与人生智慧。
