亲顾客偏离行为对顾客忠诚的影响研究
作者： 胡家镜著
ISBN：978-7-5727-0020-0
关键词： 顾客满意战略-研究
页数：180
出版社： 成都：四川科学技术出版社
出版日期：
发现《亲顾客偏离行为对顾客忠诚的影响研究》在 2025-10-26 可全文阅读或下载。
图书简介
本书以全服务型酒店为行业背景，收集服务员工亲顾客偏离行为的典型案例，分析提炼出亲顾客偏离行为顾客感知的两个关键维度：感知自我需求满足程度和感知组织利益损害程度。根据这两个维度的高低水平，将亲顾客偏离行为分为四种类型，并对各类型偏离行为的属性特征进行讨论。通过四组情境模拟实验，进一步考察不同类型的亲顾客偏离行为引发的顾客情感反应和忠诚行为，分析亲顾客偏离行为导致顾客忠诚度动态演化的机理。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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