民航服务心理学
删除本页内容作者:定琦，刘芳编
ISBN:1978-7-5680-7296-02
关键词:民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材
页数:271
出版社: 武汉：华中科技大学出版社
出版日期:2021.10
本书2025年3月25日可阅读或下载
本书立足于对民航服务心理和民航旅客心理的研究和探索，内容涵盖民航服务心理学概述、感知觉与民航服务、民航旅客的需要、个性心理特征与民航服务、情绪感情与民航服务、民航服务中的态度、民航服务中的有效沟通、民航服务中的人际关系、民航服务中的团队建设，以及应急心理与民航服务等。本书适合高等职业院校民航专业学生使用，也可作为相关人员的学习参考书。
民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材
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