《民航服务心理学》

定琦 / 刘芳 |武汉：华中科技大学出版社 | 2021年10月

ISBN：9787568072960

关键词：民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材

页数：259

出版社地址：未知

价格：未知

学科分类： 经济 → 交通运输经济 → 航空运输经济 → 航空运输经济理论

更新时间：2026年01月18日

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《民航服务心理学》内容简介

本书立足于对民航服务心理和民航旅客心理的研究和探索，内容涵盖民航服务心理学概述、感知觉与民航服务、民航旅客的需要、个性心理特征与民航服务、情绪感情与民航服务、民航服务中的态度、民航服务中的有效沟通、民航服务中的人际关系、民航服务中的团队建设，以及应急心理与民航服务等。本书适合高等职业院校民航专业学生使用，也可作为相关人员的学习参考书。

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