《汽车售后服务实务》

孙小东 / 丁扬志 |北京：北京理工大学出版社 | 2021年04月

ISBN：9787568296878

关键词：汽车-售后服务-教材

页数：214

出版社地址：未知

价格：未知

学科分类： 经济 → 工业经济 → 工业经济理论 → 工业部门经济

更新时间：2026年01月18日

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《汽车售后服务实务》内容简介

本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。本书适合于高等职业院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。

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