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作者:胡立琴，赵鑫，罗阿玲编
ISBN:978-7-5689-2787-1
关键词:企业管理-供销管理-高等学校-教材
页数:209
出版社:重庆：重庆大学出版社
出版日期:2021.08
发现时间:2024年6月30日 13:21
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本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，借鉴国内外客户关系管理理论研究的最新成果，把理论知识与实际案例相结合，系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。本书总共有3个部分，第一部分为客户关系管理理论；第二部分为客户关系管理的IDIC模型，这是本书的核心章节，包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5个模块；第三部分为客户关系管理的应用，主要包括大数据与客户关系管理、移动互联与客户关系管理、商业智能与客户关系管理。本书既适合从事客户关系管理的读者阅读，也适合作为高等学校的教材。书中选用的典型案例都与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于读者更好地领会客户关系管理的核心内涵。
企业管理-供销管理-高等学校-教材
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