电力客户服务
删除本页内容作者:汤大勇主编
ISBN:1978-7-5689-2026-12
关键词:电力工业-工业企业管理-销售管理-商业服务-中国-高等职业教育-教材
页数:312
出版社: 重庆：重庆大学出版社
出版日期:2020.04
本书2025年4月3日可阅读或下载
本书采用情境导向、任务驱动方式编写。全书共八个情境二十六个任务，内容紧密联系电力客户服务工作实际，围绕客户展开，针对性强，充分体现现代高等职业教育工学结合的特点。主要包括电力客户服务认知、业务扩充、用电变更、供用电合同管理、综合业务办理、用电检查、电力客户服务新型业务和电力客户服务管理八个典型工作情境。主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。
电力工业-工业企业管理-销售管理-商业服务-中国-高等职业教育-教材
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