汽车维修企业顾客满意度测评
删除本页内容作者:郭海龙，么路晖著
ISBN:1978-7-5623-5755-12
关键词:汽车－修理厂－商业服务－服务质量
页数:181
出版社: 广州：华南理工大学出版社
出版日期:2018.08
本书2024年10月19日可阅读或下载
本书运用文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具，对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究，主要研究内容涉及：国内外研究现状及不足，顾客满意的基础理论，汽车维修企业顾客满意度测评指标体系，基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型，基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。
汽车－修理厂－商业服务－服务质量
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