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作者:郭海龙,么路晖著

ISBN:978-7-5623-5755-1

关键词:汽车-修理厂-商业服务-服务质量

页数:181

出版社:广州:华南理工大学出版社

出版日期:2018.08

发现时间:2024年6月13日 11:37


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本书运用文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法,在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具,对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究,主要研究内容涉及:国内外研究现状及不足,顾客满意的基础理论,汽车维修企业顾客满意度测评指标体系,基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型,基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。

汽车-修理厂-商业服务-服务质量

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