酒店服务质量管理 理论、实践与案例
删除本页内容作者:李彬，孙怡编著
ISBN:1978-7-5637-3521-12
关键词:饭店－服务质量－质量管理
页数:220
出版社: 北京：旅游教育出版社
出版日期:2017.02
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本书以酒店服务质量为线索，就酒店服务质量管理的基本理论、前沿研究成果、最新企业实践和现实中的案例等做了详细论述与分析。本书包括：服务质量管理概述、酒店服务质量概述等。
饭店－服务质量－质量管理
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