本书从政策、理论和实践层面研究分析了政务服务改革的政策要求、理论前沿和创新实践，审视了当前线上线下政务服务平台建设的现状、取得的成效和面临的困境，定量刻画了政务服务中心的运行模式，实证检验了不同模式对服务效能提升的影响，剖析了智能化技术和政务服务改革之间的作用机理，构建了智能化技术赋能政务服务改革的理论框架，理清了智能化技术和改革的交互作用，分析了人工智能技术、区块链技术和大数据技术在政务服务领域的典型应用场景，以及数字化时代政府数据开放推动政务服务创新的作用机制与具体案例。基于上述研究成果，本书最终提出了智能化技术赋能政务服务改革的创新策略，以期为有意从事政务服务研究的老师和学生，以及政务服务改革的实践部门提供参考。
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