游客不当行为形成与干预机制研究
删除本页内容作者:孟秋莉，皮鸿文，李丽华作
ISBN:1978-7-5680-7174-12
关键词:游客-消费者行为论-研究
页数:157
出版社: 武汉：华中科技大学出版社
出版日期:2021.06
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本书通过述评游客不当行为、服务破坏行为、面子理论以及道德推脱理论等相关领域前期研究，基于面子理论和道德推脱理论，探究游客不当行为的形成机制；基于员工援助计划、道德培训与考核、及时惩罚和服务补救等理论，从企业控制的视角，深入探究游客不当行为形成的干预机制。如何干预并治理游客不当行为，逐渐成为学界和业界研究的重要课题，本书力图为干预和治理旅游主体负面行为提供有益借鉴。
游客-消费者行为论-研究
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