《高铁乘务服务心理学》

朱艳 / 钟瑶 / 卢恬 |北京：旅游教育出版社 | 2020年06月

ISBN：9787563741137

关键词：高速动车-旅客运输-客运服务-商业心理学-高等职业教育-教材

页数：262

出版社地址：未知

价格：未知

学科分类： 交通运输 → 铁路运输 → 铁路运输管理工程 → 旅客运输

更新时间：2025年12月06日

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《高铁乘务服务心理学》内容简介

本教材是专门为高职高专高速铁路客运乘务专业的学生开发，作者是具有多年一线教学经验的教师，本书是作者多年教学经验的总结。本书按照“以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块，即心理学知识基础篇、高铁乘务服务篇与管理篇，基础篇分为六个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格；服务篇分为四个模块，管理篇分为三个模块。

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