高铁乘务服务心理学

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丛书:全国高速铁路客运乘务专业规划教材

作者:朱艳主编

ISBN:1978-7-5637-4113-72

关键词:高速动车-旅客运输-客运服务-商业心理学-高等职业教育-教材

页数:262

出版社: 北京:旅游教育出版社

出版日期:2020.06

本书2025年3月23日可阅读或下载


本教材是专门为高职高专高速铁路客运乘务专业的学生开发,作者是具有多年一线教学经验的教师,本书是作者多年教学经验的总结。本书按照“以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块,即心理学知识基础篇、高铁乘务服务篇与管理篇,基础篇分为六个模块,分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格;服务篇分为四个模块,管理篇分为三个模块。

高速动车-旅客运输-客运服务-商业心理学-高等职业教育-教材

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