绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则

这是一本企业管理类读物。迪士尼是全球公认的服务最为出色的公司之一。本书结合了两位作者在迪士尼乐园的背景和在提供服务培训方面的经历，总结出I.C.A.R.E.（Impression, Connection, Attitude, Response, Exceptionals）服务模式，并提出了“体验系数”（Experience Quotient）概念。读者可以从书中学习：1.找到市场中每一个公司都会面临的服务问题；2.确定什么是“体验”，以及它对你的公司意味着什么；3.了解体验的5个层次都由什么构成，以及为什么绝大多数人和公司都没能做到；4.利用书中的“体验系数”和I.C.A.R.E.，提升你的企业或组织的“体验”层次。有了这本书，任何一家以服务为导向的公司都可以通过提供绝佳体验实现迪士尼级别的品牌忠诚度。