信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究
删除本页内容作者:李瑾著
关键词:移动通信-运营管理-研究-中国
页数:235
出版社: 天津：天津大学出版社
出版日期:2017.08
发现时间:2023-07-07
本书从理论和实践的角度出发,选取服务行业(移动通信行业)来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计,研究中有三个自变量,每个自变量有两个水平、三个变量。通过方差分析法,研究自变量对因变量的主效果和交互作用。本书在研究结论的基础上,对主要的结论进行了分析与探讨。
移动通信-运营管理-研究-中国
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