随着时代的进步和社会经济的发展，质量一词在社会生活中出现的频率越来越高。但是，人们在使用质量一词时，理解上却各有不同。《质量强国大系·质量素质提升系列：顾客满意质量观》从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度，对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。作者李正权有30余年从事质量工作的经验以及进行质量理论研究的心得，使《质量强国大系·质量素质提升系列：顾客满意质量观》既有较深的理论基础，又有丰富的实践经验，不仅适用于从事质量工作的各类人员阅读，也适用于大专院校有关专业的师生参考。
顾客满意度-研究
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