客户服务管理实务 第2版
删除本页内容作者:何润琴主编
ISBN:1978-7-5682-0116-22
关键词:企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-教材
页数:224
出版社: 北京：北京理工大学出版社
出版日期:2015.01
发现时间:2024-04-23
本书以现代客户服务职业生涯规划为线索，涉及了客户服务理论基础知识，初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能等内容。每章内容包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、训练课题项目等板块。
企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-教材
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