触点 短暂互动中潜藏的领导艺术
删除本页内容作者:（美）柯南特，（美）诺加德著
ISBN:1978-7-5100-5946-92
关键词:企业管理-人际关系学业
页数:203
出版社: 北京/西安：世界图书出版公司
出版日期:2014.05
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道格拉斯于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的、随时可能与之擦身而过的“人际触点”。作者对“人际触点”概念从理论到案例都做了全面的解读。
企业管理-人际关系学业
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