靠为顾客创造优质的产品与服务来维持经营。所以，一个企业若要在这个时代生存、繁荣下去，除了生产、销售能为社会接受，能让顾客欣然购买到高品质的产品、享受到贴心的服务之外，别无他法。但是，在经营环境急剧变化、愈发复杂的今天，与“品质”相关的争端不断涌现，社会对企业行为的监督也变得越来越严格。我认为这一系列丑闻的出现、决断的失误以及指令的错误传达等是与未能彻底落实企业准则有关。因此，培养参与“产品制造”的每一个人，让其用心做事就显得格外重要。无论机械化、自动化如何进步，现今，仍然是人在提供温馨的产品与服务；没有人
企业管理-手册
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