顾客创造力驱动机理研究
删除本页内容丛书:服务业与服务贸易论丛
作者:葛米娜著
ISBN:1978-7-308-20235-02
关键词:消费者行为论
页数:152
出版社: 杭州：浙江大学出版社
出版日期:2020.06
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本书为服务业与服务贸易论丛之一。在传统的消费者行为研究领域，顾客一直被看做价值的损耗者而不是创造者。而实践经验和先前的证据表明顾客并不总是追求实现目标的最少付出努力的路径，而是在消费过程中经常享受探索替代品和创造性思维的过程。本书立足于“中国情境”的独特视角，从“顾客创造力”视角探究顾客在线参与服务创新的心理过程机理、驱动机理，并从企业筛选、管理参与用户的方式、方法上提出相应的建议，从而提升企业实践能力。
消费者行为论
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