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丛书:职业教育电子商务专业新形态教材

作者:罗颖,陈良华编

ISBN:1978-7-5689-2369-92

关键词:电子商务-商业服务-职业教育-教材

页数:133

出版社: 中华中英出版社

出版日期:2021.10

发现时间:2024年10月31日 22:26



用户须知:

1.如果要找《电子商务客户服务》,可以尝试去图书馆。

2.本页面内容来自于http://m.5read.com/。


《电子商务客户服务》是以网店客服职业能力标准为依据,分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解,包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目,让学生在实际的工作情景中,了解网店客服部门的组织架构,熟悉网店客服的工作流程,学习网店客服的基础知识,掌握客服沟通技巧;熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流,能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作,能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。中职电子商务专业的学生通过本门课程的学习,毕业后能更快进入客服岗位角色,顺利投入客服岗位工作。

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