电子商务客户服务删除本页内容
作者:罗颖，陈良华编
ISBN:1978-7-5689-2369-92
关键词:电子商务-商业服务-职业教育-教材
页数:133
出版社: 重庆：重庆大学出版社
出版日期:2021.10
发现时间:2024年11月17日 01:59
用户须知：
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2.本页面内容来自于http://m.5read.com/。
《电子商务客户服务》是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。中职电子商务专业的学生通过本门课程的学习，毕业后能更快进入客服岗位角色，顺利投入客服岗位工作。
电子商务-商业服务-职业教育-教材
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