民航服务沟通技巧
删除本页内容作者:焦巧，梁冬林主编
ISBN:1978-7-5689-1448-22
关键词:民航运输-商业服务-高等职业教育-教材
页数:230
出版社: 重庆：重庆大学出版社
出版日期:2019.12
本书2025年3月25日可阅读或下载
本书围绕民航服务中的沟通运用技巧，共分七章，主要内容包括：民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面，在保持学科知识的系统性和完整性的同时，融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能，强化了实践技能训练，注重培养学生的综合职业能力和素质。《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专业学生使用，也可供相关从业人员岗位培训学习参考。
民航运输-商业服务-高等职业教育-教材
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