网络客户服务与管理
删除本页内容作者:俞漪，花明主编
ISBN:1978-7-5682-7864-52
关键词:电子商务-商业服务-高等学校-教材
页数:165
出版社: 北京：北京理工大学出版社
出版日期:2020.01
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本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。
电子商务-商业服务-高等学校-教材
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