电子商务客户服务
删除本页内容作者:马蔚
ISBN:1978-7-5641-7208-42
关键词:电子商务－商业服务－教材
页数:122
出版社: 南京：东南大学出版社
出版日期:2017.07
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本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。
电子商务－商业服务－教材
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