汽车售后服务管理
删除本页内容作者:赵晓宛，马骊歌，夏英慧主编；徐广琳，初宏伟，梁晨露副主编
关键词:汽车-售后服务-教材
页数:252
出版社: 北京：北京理工大学出版社
出版日期:2015.07
本书2023年6月3日可阅读或下载
本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。
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