城轨车站服务
删除本页内容作者:张晓玲主编；孙仕明副主编；汪国立主审
关键词:城市铁路-铁路运输-客运服务-高等职业教育-教材
页数:174
出版社: 成都：西南交通大学出版社
出版日期:2014.02
本书2023年8月1日可阅读或下载
本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养(包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识)；城市轨道交通服务基本礼仪培养(包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养)；城市轨道交通车站客运服务(包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务)；乘客投诉及伤亡处理(包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理)。
城市铁路-铁路运输-客运服务-高等职业教育-教材
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